無料で登録

薬剤師ネクスト経営塾

接遇

  • 野村先生1 『9 電話対応~電話を取り次ぎできないとき編~』

    それでは、次に電話を取り次ぎできないときというのを考えてみましょう。 「恐れ入りますが、○○様はいらっしゃいますか?」というふうに言われて、すぐに取次ぎが出来れば問題ないのですが、その時に取次ぎが出来ないというケースもあります。そのときにど…

  • 野村先生1 『8 電話対応~電話を受ける編~』

    それでは、今度は電話を受けるというところを見ていきたいと思います。 まず、1番目、電話に出る。その時なんですが、「はい、もしくは、おはようございます。○○薬局の○○でございます。」というように明るく受けます。その時なんですが、皆さん受話器は…

  • 野村先生1 『7 電話対応~電話をかける編~』

    それでは、今度は電話対応を見ていきましょう。 電話はビジネスでは本当に頻繁に使うツールですので、言葉づかいも含め、丁寧な応対ができるように見ていきましょう。では、まず電話を掛けるというところから見ていきます。掛ける前には準備が必要です。こち…

  • 野村先生1 『6 言葉づかい編Ⅱ』

    それでは、ここからは敬語を見ていきたいと思います。 先ほどのビジネスで使う言い回し、丁寧な言い方をマスターすれば、かなりきちんとした印象を相手に伝えられますが、ここで敬語を覚えていくと、もっと幅広い年齢層の方に敬う言葉づかいが出来るようにな…

  • 野村先生1 『5 言葉づかい編Ⅰ』

    それでは、次は言葉づかいを見ていきましょう。 言葉づかいというと、難しそうだなと思う方もいらっしゃるかもしれないんですが、ビジネス、色々な方と会話をする上では、言葉づかいを丁寧にするというのは欠かせないことです。少しずつでも自分のものにして…

  • 野村先生1 『4 名刺の取り扱い編』

    はい、それでは次に、名刺の取り扱いを見ていきたいと思います。ビジネスで人と初めて挨拶をする時に欠かせないのが、名刺交換です。スムーズに名刺交換が出来るように見ていきましょう。 では、まず基本ポイントから、一つ目、名刺はその人の分身です。これ…

  • 野村先生1 『3 来客対応~席次編~』

    はい、それでは、次は席次編を見ていきたいと思います。 お客様をご案内した時に、お客様にはどの席に座っていただいたらいいのでしょうか。日本では応接室を初め、様々な場所で誰がどの席に座るかという席次というのがあります。今回は応接室を初め、車や列…

  • 野村先生1 『2 ご案内』

    それでは、次にご案内の場面を見ていきましょう。基本的な流れを確認していきます。 まず、行き先を伝える。「お待たせいたしました。」これは今少し席を外して、確認してきていますので、戻って来た時に「お待たせいたしました。」とあいさつをします。そし…

  • 野村先生1 『1 受付~来客対応受付編~』

    こんにちは。野村麻美子と申します。 私は依然、医薬品の卸に勤務しておりまして、その時に接遇やコミュニケーションの研修講師をしていました。その時の経験を基に、今回基本的な接遇やマナーについてまとめてみました。基本的なことですので、もう知ってい…

薬剤師アカデミーに登録してレッスンを受ける(無料)