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薬剤師ネクスト経営塾

接遇

  • 野村先生2 『9 対談3』

    野村先生:ちょっとね、もう一個事例を言ってもいですかね。もちろん薬剤師さんも頑張ってるとは思うんですけど、なんかねこういうことできたらいいなっていうことなんですけど、あの私さっき緑内障の話をしたんですけれども、えっと春になると結構アレルギー…

  • 野村先生2 『8 対談2』

    野村先生:私が実際に、薬局に行って薬剤師さんにどんな応対されたかっていうのを、結構覚えてるんですよね。最初に緑内障だということがわかって、薬局に行ったんです。そしたら、投薬のときですよね。最初に薬剤師さんが言った言葉は、「眼圧が高かったんで…

  • 野村先生2 『7 対談1』

    野村先生:それではこれまでは、医薬品卸に勤務していたときの経験をもとにまとめてきました。というふうに言ったんですけれども、これから薬局におけるコミュニケーションっていうことで、実際に私が患者として薬局だとか行ったときにどんなふうに感じたとい…

  • 野村先生2 『6 薬局での接遇~投薬の場面編Ⅲ~』

    それでは、投薬の場面の最後にお会計の場面を見ていきます。 患者さんに投薬をした後、薬剤師がお会計を続けてするというような場面も多いと思いますので、確認していきましょう。まず、金額を正確に伝えます。例えば1700円であれば、「1700円でござ…

  • 野村先生2 『5 薬局での接遇~投薬の場面編Ⅱ~』

    はい、それではここからは患者さんを呼び出して、患者さんと会話をする場面を見ていきましょう。こちらはポイントは3つです。1つ目は呼吸を合わせる。2つ目、プライバシーに配慮する。3つ目、専門用語を使わないです。 まず、1つ目の呼吸を合わせる。例…

  • 野村先生2 『4 薬局での接遇~投薬の場面編~』

    それでは、ここからは投薬の場面を見ていきたいと思います。 まずは、患者さんを呼び出す場面です。患者さんの呼び出し、それから、あいさつ、患者さんの名前の確認、自己紹介の順番で進んでいきます。 まずは、呼び出しの場面です。呼び出すときには、「○…

  • 野村先生2 『3 薬局での接遇~立ち居ふるまい編~』

    はい、それでは挨拶をすると自然にお辞儀をします。そのお辞儀をする前に立ち振る舞い、立ち方だとか、座り方、歩き方といった基本的な立ち振る舞いを見ていきたいと思います。 では、立ち方から見ていきましょう。皆さん実際に薬局でどのような立ち方をして…

  • 野村先生2 『2 薬局での接遇~あいさつ編~』

    それでは次は、あいさつについて見ていきましょう。 身だしなみが整って、患者さんのところに行きました。初めにするコミュニケーションがあいさつです。例えばこちらのように、「おはようございます。」、「こんにちは。」、「失礼いたします。」、「お待た…

  • 野村先生2 『1 身だしなみ編』

    皆さん、こんにちは。野村麻美子と申します。私は以前、医薬品の卸に勤務しておりまして、接遇やコミュニケーションの研修講師をしておりました。その時の経験を基に、基本的な接遇、コミュニケーションについて今回まとめてみました。基本的なことですので、…

  • 野村先生1 『10 Eメール編』

    それでは次は、Eメール編です。 最近、電話とともにEメールも非常に使われるようになりました。ビジネスでは今や欠かせないツールと言っても言い過ぎではないと思います。ただ、Eメールは友達の携帯電話に送っているメールと一緒にしてしまうと、ちょっと…

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